사업에서 “가장 중요한 고객은 누구입니까?”
라는 질문을 듣는다면 누가 떠오르시나요?
이 질문은 마케팅에서 가장 중요한 질문중 하나입니다.
이 질문의 답에 따라 경영전략까지 완전히 달라질수 있죠.
마케팅에서 가장 중요한 핵심고객은 ‘내부고객’입니다.
내부고객은 회사동료를 비롯한 임직원에요.
이들이 가지고 있는 정보의 신뢰성이 바로 그 이유입니다.
많은 예산을 들여서 마케팅을 하더라도,
내부고객이 지인들에게 상품에 대한 부정적인 이야기를 하면, 파급력이 상당히 커지기 때문입니다.
많은 예산들 들여서 마케팅을 하기 전에, 이들이 같은 신념과 비전을 가지게 하는것이 중요합니다.